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Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes avec la transmission vidéo, que ce soit via le WiFi ou les données cellulaires, essayez les étapes suivantes : 

<ol>
	<li>Vérifiez si les ports suivants sont ouverts sur votre réseau, car un pare-feu sur ce réseau pourrait bloquer certains ports dont notre application a besoin. Cela se produit souvent sur les WiFis publics (comme le WiFi des hôtels). Notre application a besoin des ports suivants : Port TCP 5222 pour l'audio, port TCP 443 pour la vidéo. En outre, l'application a également besoin des ports suivants pour la vidéo : Port UDP 3478, ports UDP 1025 - 65535 (ports média). Un administrateur réseau ou un fournisseur de données cellulaires devrait vous aider à résoudre ce problème. </li>
	<li>Assurez-vous que les deux appareils sont connectés à une connexion Internet rapide (au moins 1 Mo/s).</li>
	<li>Si le problème vidéo apparaît sur un appareil spécifique, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse <a href="mailto:support@bibinoapp.com?subject=FAQs%3A%20I%20have%20a%20problem%20with%20the%20video">support@bibinoapp.com</a> avec les spécifications de l'appareil (types d'appareils, systèmes d'exploitation, version des systèmes d'exploitation). Notre équipe d'assistance est prête à vous aider.</li>
</ol>

J'ai un problème avec la vidéo

Si l'application affiche l'écran "Pas de connexion", essayez de faire ce qui suit : 

<ol>
	<li>Vérifiez que la connexion Internet fonctionne en chargeant un site Web dans votre navigateur.</li>
	<li>Il est possible que certains ports dont notre application a besoin soient bloqués par le pare-feu du réseau auquel vous êtes connecté. Cela se produit généralement sur le WiFi public, comme dans les hôtels, etc. Notre application a besoin des ports suivants : Port TCP 5222 pour l'audio, port TCP 443 pour la vidéo. En outre, l'application a également besoin de ces ports pour la vidéo : Port UDP 3478, ports UDP 1025 - 65535 (ports média). Un administrateur réseau ou un fournisseur de données cellulaires devrait vous aider à résoudre ce problème. </li>
	<li>Nous nous efforçons de faire en sorte que l'application fonctionne en toutes circonstances. Toutefois, en de rares occasions (comme la maintenance des serveurs), les serveurs de l'application peuvent ne pas fonctionner pendant quelques instants. Vous pouvez vérifier si les serveurs fonctionnent sur ce site web <a href="https://status.bibinoapp.com/">: https://status.bibinoapp.com/.</a></li>
</ol>

L'application a un problème de connexion

Votre vie privée et votre sécurité sont très importantes pour nous. C'est pourquoi nous sommes transparents quant aux données que nous stockons et pourquoi.

L'ensemble de la communication est crypté par le protocole SSL, la norme industrielle. La communication passe par nos serveurs, et certaines des données sont stockées sur nos serveurs Bibino. La raison pour laquelle nous les stockons est de pouvoir synchroniser les données (telles que les profils de bébé créés, les berceuses, le journal d'activité, etc.) avec tous vos appareils couplés sous votre compte Bibino.

La structure du journal d'activité est stockée sur nos serveurs, sauf si vous la supprimez. En revanche, nous supprimons les enregistrements audio au bout d'un certain temps. Dans la version d'essai, nous conservons les enregistrements audio des 2 derniers contrôles et des 3 derniers jours et supprimons les autres. Dans la version Premium de Bibino, nous conservons les enregistrements audio des 10 dernières surveillances et des 21 derniers jours.

Vie privée et sécurité

Nous comprenons que la consommation de la batterie et des données est très importante, et nous essayons constamment de réduire la consommation d'énergie et de données.

Cependant, la consommation de la batterie est affectée par de nombreux facteurs - l'état général de la batterie, si la fonction vidéo est utilisée, si la Parent Station surveille au premier plan, etc. 

Si possible, nous recommandons de garder la Baby Station branchée sur le chargeur. Sur la Station Parent, il est possible d'utiliser le mode de surveillance en arrière-plan, qui est très respectueux de la batterie. 

De même, la consommation de données est affectée par de nombreux facteurs. La transmission audio et vidéo, la qualité de la vidéo et la qualité de la connexion Internet jouent toutes un rôle dans la quantité de données utilisées. Lorsque la fonction vidéo est utilisée, la consommation de données est nettement plus élevée que si l'on n'utilise que l'audio. Une heure de surveillance audio consomme généralement entre 1 et 5 Mo (mais cela peut être plus) ; la surveillance vidéo consomme généralement environ 10 Mo / minute (mais cela peut être plus).

Consommation de données et de batterie

Lorsque vous utilisez Bibino en arrière-plan (c'est-à-dire que votre appareil est verrouillé ou que vous utilisez une autre application tout en surveillant votre bébé), Bibino vous propose deux options pour vous informer sur le bébé.

<h3>Audio et notifications</h3>

L'audio sera transmis en continu à votre Parent Station, de sorte que vous entendrez votre bébé à tout moment. Vous serez également informé de la présence de votre bébé par le biais de notifications. Ce modèle est fiable et recommandé. En raison de la transmission audio continue, l'application peut interférer avec la lecture d'autres applications (comme l'écoute de musique, de podcasts, etc.).

<h3>Notifications uniquement</h3>

Dans ce mode, vous recevez uniquement les notifications. L'audio n'est pas transmis, ce qui permet d'économiser la batterie et d'améliorer la lecture d'autres apps.

Quel est le mode d'arrière-plan ?

Le journal d'activité est une chronologie de la surveillance passée avec des enregistrements audio associés à leurs horodatages respectifs. Le journal d'activité est synchronisé sur tous les appareils sous votre compte Bibino. 

Vous pouvez accéder à tous les journaux d'activité à partir de l'écran principal en appuyant sur l'icône d'une horloge. Vous pouvez accéder au journal d'activité actuel pendant la surveillance dans Menu → Journal d'activité ou en touchant "Dernier bruit 'période' il y a...”

Les bruits enregistrés dans le journal d'activité sont condensés, ce qui signifie que nous raccourcissons les intervalles de silence. Par exemple, lorsque le bébé a été bruyant pendant 10 secondes, mais que le bruit réel n'a duré que 7 secondes, le fichier audio ne durera que 7 secondes. L'option permettant de rejouer les bruits enregistrés est une fonctionnalité premium et fait partie du plan d'abonnement Bibino Premium.

La structure du journal d'activité, les horodatages et les enregistrements de bruits sont stockés sur nos serveurs Bibino. Vous pouvez accéder aux journaux d'activité des 21 derniers jours. Les journaux d'activité plus anciens sont automatiquement supprimés.

Si vous souhaitez conserver l'enregistrement audio, vous pouvez l'exporter en lisant l'enregistrement audio puis en sélectionnant "Exporter" (disponible uniquement dans Bibino Premium).

Qu'est-ce que le journal des activités ?

Bibino vous permet de jumeler des appareils au sein de votre <a href="https://support.tappytaps.com/339900-What-is-Bibino-account">compte Bibino</a> ou de les jumeler avec un appareil possédant un compte Bibino différent. 

Lorsque vous choisissez d'associer un appareil à un autre compte Bibino, seuls votre appareil et l'appareil en question seront associés. Vous n'aurez pas accès aux autres appareils de son compte Bibino, et il n'aura pas accès au vôtre.

Ce type de couplage est très pratique lorsque vous rendez visite à des amis et que vous souhaitez utiliser leur appareil pour surveiller votre bébé.

Comment coupler des appareils avec un compte Bibino différent ?

Appareil introuvable ? Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

<ol>
	<li>Vérifiez que les deux appareils sont connectés à Internet.</li>
	<li>Assurez-vous que l'application sur la Baby Station fonctionne au premier plan et que l'appareil est déverrouillé.</li>
	<li>Assurez-vous que les deux appareils sont appariés dans Réglages -&gt; Appareils appariés.</li>
</ol>

Impossible de trouver un appareil à jumeler

Si vous avez déjà un compte Bibino, il vous suffit de vous connecter avec ce compte sur le nouvel appareil. Il sera ajouté à votre compte Bibino et automatiquement jumelé avec tous les appareils sous votre compte.

Si vous n'avez pas encore de compte, suivez ces étapes :

<ol>
	<li>Allez dans Réglages et appuyez sur Jumeler un nouvel appareil.</li>
	<li>Sur un appareil, choisissez "Afficher le code", sur le second appareil tapez sur "Entrer le code".</li>
	<li>Après avoir saisi le code, acceptez la demande de couplage sur le second appareil, et les deux appareils seront couplés.</li>
</ol>

Vous pouvez commencer à surveiller !

Comment coupler un nouvel appareil ?

Sur l'écran principal, allez dans Paramètres -&gt; Dispositifs appariés pour gérer, ajouter ou supprimer des dispositifs.

Lorsque vous supprimez un dispositif de votre compte Bibino, il vous sera demandé de confirmer l'action en saisissant un mot de passe. Le dispositif sera alors désapparié de tous les dispositifs sous votre compte Bibino.

Lorsque vous supprimez un appareil d'un autre compte Bibino, vous n'avez pas besoin de confirmer l'action par un mot de passe.

Comment supprimer un appareil apparié ?

Si vous voulez supprimer votre compte, allez dans Paramètres - Compte - Supprimer le compte. Confirmez la suppression de votre compte en saisissant le mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant les détails de la procédure. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre service d'assistance à l'adresse <a href="mailto:support@bibinoapp.com?subject=Deleting%20account%20request">support@bibinoapp.com.</a>

REMARQUE: 

Si vous avez actuellement un abonnement Bibino Premium actif, vous devez l'annuler séparément. Sur iOS et Android, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Si vous avez souscrit un abonnement sur un ordinateur de bureau (macOS, Windows, Linux) ou via notre <a href="https://bibinoapp.com">site Web Bibino</a>, l'abonnement doit être annulé AVANT de supprimer votre compte Bibino. Consultez notre guide sur la <a href="https://support.tappytaps.com/526916-How-to-cancel-Bibino-Premium">façon d'annuler votre abonnement Bibino Premium</a>.

Comment supprimer le compte Bibino ?

Vous pouvez résilier votre abonnement Bibino Premium à tout moment. L'abonnement doit être résilié sur la même plateforme que celle sur laquelle il a été acheté. Vous pourrez utiliser votre abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Voici un guide sur la façon de résilier l'abonnement pour chaque plateforme :

<h3>iPhone ou iPad</h3>

<ol>
	<li>Ouvrez l' application Paramètres de votre appareil et appuyez sur votre nom (votre identifiant Apple).</li>
	<li>Appuyez sur Abonnements </li>
	<li>Sélectionnez l'abonnement Bibino </li>
	<li>Appuyez sur Annuler l'abonnement</li>
</ol>

<h3>Android </h3>

<ol>
	<li>Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil</li>
	<li>Appuyez sur l'icône de votre profil (coin supérieur droit) -&gt; Paiements et abonnements -&gt; Abonnements</li>
	<li>Sélectionnez l'abonnement Bibino </li>
	<li>À partir de là, vous pouvez annuler votre abonnement Bibino. </li>
</ol>

<h3>Application de bureau (macOS, Windows et Linux) </h3>

<ol>
	<li>Ouvrez l'application Bibino </li>
	<li>Tapez sur le menu principal, et choisissez Paramètres et compte.</li>
	<li>Choisissez Gérer l' abonnement et choisissez Annuler l'abonnement</li>
	<li>Vous serez redirigé vers le site Web de Paddle où vous pourrez annuler votre abonnement.</li>
</ol>

<h3>Site web</h3>

<ol>
	<li>Visitez le site <a href="https://bibinoapp.com">https://bibinoapp.com</a> et appuyez sur Log in</li>
	<li>Connectez-vous à votre compte Bibino et sélectionnez Annuler l'abonnement.</li>
	<li>Vous serez redirigé vers le site Web de Paddle, où vous pourrez annuler votre abonnement.</li>
</ol>

Si vous rencontrez des difficultés pour résilier votre abonnement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse <a href="mailto:support@bibinoapp.com?subject=FAQs%3A%20How%20to%20cancel%20Bibino%20Premium%3F">support@bibinoapp.com</a>.

Comment annuler Bibino Premium ?

Lors de la mise à niveau vers Bibino Premium, il vous sera demandé de créer un compte Bibino. Pour créer un nouveau compte, vous aurez besoin d'un nom pour votre famille, d'une adresse électronique et d'un mot de passe. 

Grâce au compte Bibino, votre expérience avec Bibino sera beaucoup plus facile. Vous pourrez facilement coupler un nouvel appareil en vous connectant avec votre compte Bibino à des appareils de toutes les plateformes (iOS, Android, macOS, Windows et Linux). Le nouvel appareil sera également apparié automatiquement avec d'autres appareils sous votre compte Bibino. 

Le journal d'activité sera partagé au sein de votre compte Bibino. Ainsi, si vous n'êtes pas en mesure de participer à la surveillance, vous pourrez toujours vérifier ce qui s'est passé par la suite.

Les berceuses sont également partagées au sein de votre compte Bibino, ce qui vous évite de devoir les régler séparément pour chaque appareil.

Qu'est-ce que le compte Bibino ?

Bibino est une application de surveillance des bébés que vous pouvez télécharger gratuitement sur toutes les plateformes disponibles. Vous pouvez utiliser Bibino entièrement gratuitement avec des fonctionnalités limitées. Si vous souhaitez accéder à des fonctions premium, telles que la surveillance vidéo illimitée, l'enregistrement vidéo, l'historique audio, les berceuses et bien plus encore, vous pouvez passer au plan d'abonnement Bibino Premium.

Vous pouvez vous abonner à Bibino Premium par le biais de notre <a href="https://bibinoapp.com" target="_blank">Site Web de Bibino</a> ou directement dans l'application en appuyant sur n'importe quelle fonction Premium ou en appuyant sur Rejoindre Bibino Premium ou en appuyant sur Bibino Premium dans le menu de l'écran principal. Vous pouvez choisir entre un abonnement mensuel ou annuel. 

Pour connaître les prix actuels, consultez l'application Bibino ou le <a href="https://bibinoapp.com" target="_blank">site Web Bibino</a>.

Qu'est-ce que Bibino Premium et comment l'obtenir ?

Vous pouvez définir une qualité vidéo séparément pour la vidéo sur le WiFi et la vidéo sur les données mobiles. Vous pouvez régler ce paramètre dans Paramètres → Général → Paramètres vidéo.

Par défaut, la qualité est définie sur"Moyenne".

Lorsque vous passez à la qualité vidéo"Élevée", notez qu'elle consomme beaucoup plus de données, qu'elle charge le processeur de votre appareil et qu'elle draine donc davantage de batterie. 

Si votre forfait de données est limité (généralement lorsque vous utilisez des données mobiles), nous vous recommandons de régler la qualité vidéo sur"Faible". La qualité "Faible" consomme 3 Mo/min au minimum ou plus.

Paramètres de qualité vidéo

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